A
A
A
A
A
Деятельность губернатора
Печать

Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, предоставляемая в электронном виде

6.02.2014

Административный регламент предоставления услуги муниципальным учреждением культуры городского округа Балашиха «Историко-краеведческий музей»

I. Общие положения

Административный регламент (далее – Регламент) предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии в электронном виде» (далее – Услуга) разработан в целях создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при исполнении муниципальной услуги, а также определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальным учреждением культуры городского округа Балашиха «Историко-краеведческий музей» (далее – Музей) услуги записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии в электронном виде.

1.1. Описание заявителей (получателей муниципальной услуги)

Получателями (заявителями) муниципальной услуги выступают любые юридические и физические лица.

1.2. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги

1.2.1. Информация о месте нахождения музея: Московская область, г. Балашиха, проспект Ленина, д. 53

Время работы: вторник-пятница с 10-00 до 18-00, суббота с 10-00 до 17-00, выходные дни – воскресенье, понедельник.

В предпраздничные дни продолжительность рабочего времени сокращается на 1 час.

1.2.2. Телефон для справок 8(495)529-02-13;

- Официальный сайт музея: http://ikmb.ru/

- Электронная почта: museum-1968@mail.ru

1.2.3. Консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о стадии, в которой находится предоставление муниципальной услуги, осуществляется:
- по письменным обращениям в адрес музея;
- по телефону или электронной почте, указанным в пункте 1.2.2. раздела 1 настоящего Регламента;
- при личном обращении заявителя в музей.

Для получения сведений о ходе предоставления муниципальной услуги заявителем указываются фамилия, имя, отчество, дата подачи документов.

1.2.4. Ответы по письменным обращениям, поступившим в письменном виде или по электронной почте, направляются в адрес заявителя методом почтовой или электронной рассылки в срок, не превышающий 7 календарных дней с момента регистрации письменного или электронного обращения.

1.2.5. При консультировании по телефону сотрудник музея, ответственный за приём заявлений и выдачу информации о записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии в электронном виде, обязан предоставить устные сведения по следующим вопросам:
- о принятии решения по конкретному заявлению;
- о сроках выдачи запрашиваемой информации;
- о процедуре предоставления муниципальной услуги;
- о требованиях по оформлению заявления, необходимого для выдачи информации.

1.2.6. Личные обращения заявителей или уполномоченных лиц по вопросам получения муниципальной услуги рассматриваются сотрудниками музея в режиме работы, указанном в пункте 1.2.1 настоящего Регламента. При личном обращении в музей заявители получают устные консультации.

1.2.7. Информация о правилах предоставления муниципальной услуги размещается на: информационном стенде непосредственно в здании музея, сайте музея, сайте городского округа Балашиха, едином портале государственных и муниципальных услуг и содержит следующие сведения:
- график работы музея, номера телефонов для консультаций по вопросам получения записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии в электронном виде;
- образец заполнения заявления для получения муниципальной услуги;
- сроки рассмотрения документов для предоставления муниципальной услуги;
- перечень экскурсий, проводимых музеем.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги — Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, предоставляемая в электронном виде.

2.2. Наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу – муниципальное учреждение культуры городского округа Балашиха «Историко-краеведческий музей».

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги

Результатом предоставления муниципальной услуги является:

- Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, предоставляемая в электронном виде или отказ в предоставлении Услуги.

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в срок, не превышающий 3 календарных дней со дня получения заявления.

2.5. Нормативно-правовое регулирование предоставления муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом от 26.05.1996 № 54-ФЗ «О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации» (ред. от 23.02.2011 № 19-ФЗ);
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ (ред. от 06.04.2011) «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (принят ГД ФС РФ 07.07.2010);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 №478 «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет»;
- Распоряжением Правительства РФ от 25 апреля 2011 г. № 729-р «Перечень услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме»;
-Уставом МУК «Историко-краеведческий музей»», утвержденным постановлением Главы Балашихинского района от 18.08.2003 № 864 (в редакции постановлений Главы городского округа Балашиха от 15.08.2006 № 1070/8, Администрации городского округа Балашиха от 15.09.2009 № 675/8-ПА).

2.6. Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги

2.6.1. Документом, необходимым для получения заявителем муниципальной услуги, является рекомендуемая форма заявления (см. Приложение 1).

2.6.2. Заявление направляется по электронной почте: museum-1968@mail.ru

2.7. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- отсутствие сведений о фамилии, имени и отчестве заявителя – для физических лиц;
- отсутствие полного наименования организации – для юридических лиц.

2.8. Сведения о стоимости предоставления муниципальной услуги

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.9. Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги

Заявление о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в течение рабочего дня.

III. Административные процедуры

3.1. Последовательность административных действий (процедур)

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные действия (процедуры):
- прием и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги;
- запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии в специальный журнал учёта (Приложение 3) или уведомления об отказе в записи (приложение 2).

3.2. Прием и регистрация заявлений

3.2.1. Основанием для начала административного действия (процедуры) по приему и регистрации заявления является обращение заявителя или его представителя в музей по электронной почте.

3.2.2. Днем поступления заявления считается дата его регистрации уполномоченным должностным лицом музея.

3.2.3. Специалист музея по электронной почте направляет заявителю уведомление (приложение 3), где указывает тему экскурсии и время ее проведения.

3.3. Отказ в предоставлении Информации

3.5.1. Основанием для отказа в оказании Услуги является несоответствие поданного заявления требованиям пункта 2.6 регламента;

3.5.2. Специалист музея направляет уведомление об отказе в записи по электронному адресу заявителя (Приложение 3)

3.5.3. В уведомлении заявителю указываются причины, послужившие основанием для принятия решения об отказе в Записи.

3.5.4. Срок направления уведомления – 3 дня, начиная со дня подачи заявления.

IV. Формы контроля над исполнением административного регламента

4.1. Контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляет директор музея.

4.2. Основанием для проверок является конкретное обращение, жалоба заявителя.

4.3. Специалисты музея, ответственные за предоставление Услуги, несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка проведения административных процедур, установленных настоящим Регламентом.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц

5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) должностного лица в досудебном порядке.

5.1.1. Заявитель имеет право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) директору музея.

5.1.2. При обращении заявителя в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 7 дней с момента регистрации обращения.

5.1.3. Заявитель в письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, а также свою фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

5.1.4. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.

5.1.5. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

5.2 Заявитель вправе обжаловать решение, принятое в ходе предоставления муниципальной услуги, действия (бездействия) должностного лица в судебном порядке, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Приложение:

Образец заявления на предоставление услуги

 

Административный регламент по предоставлению услуги муниципальным учреждением культуры городского округа Балашиха «Картинная галерея»

I. Общие положения

Административный регламент (далее – Регламент) предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии» (далее – Запись) разработан в целях создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при исполнении муниципальной услуги, а также определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальным учреждением культуры городского округа Балашиха «Картинная галерея» (далее – Музей) услуги записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.

1.1. Описание заявителей (получателей муниципальной услуги)

Получателями (заявителями) муниципальной услуги выступают любые юридические и физические лица.

1.2. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги

1.2.1. Информация о месте нахождения музея: Московская область, г. Балашиха, проспект Ленина. 10.

Время работы: с 11-00 до 18-00, выходные дни – воскресенье, понедельник.

В предпраздничные дни продолжительность рабочего времени сокращается на 1 час.

1.2.2. Телефоны для справок подразделений, предоставляющих муниципальную услугу: 8(495)521-12-21;

- Официальный сайт Галереи: http://balgallery.narod.ru/

- Электронная почта: naboba@yandex.ru

1.2.3. Консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о стадии, в которой находится предоставление муниципальной услуги, осуществляется:
- по письменным обращениям в адрес Музея;
- по телефонам, официальному сайту или электронной почте, указанным в пункте 1.2.2. раздела 1 настоящего Регламента;
- при личном обращении заявителя или уполномоченного лица в Музей.

Для получения сведений о ходе предоставления муниципальной услуги заявителем указываются фамилия, имя, отчество, дата подачи документов.

1.2.4. Ответы по письменным обращениям, поступившим в письменном виде или по электронной почте, направляются в адрес заявителя методом почтовой или электронной рассылки в срок, не превышающий 30 календарных дней с момента регистрации письменного или электронного обращения.

1.2.5. При консультировании по телефону сотрудник Музея, ответственный за приём заявлений и выдачу информации о записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, обязан предоставить устные сведения по следующим вопросам:
- о принятии решения по конкретному заявлению,
- о сроках выдачи запрашиваемой информации.

Сотрудник Музея устно информирует заявителя:
- о процедуре предоставления муниципальной услуги;
- о требованиях по оформлению заявления, необходимого для выдачи информации.

Иные вопросы рассматриваются только на основании соответствующего письменного обращения.

1.2.6. Личные обращения заявителей или уполномоченных лиц по вопросам получения муниципальной услуги рассматриваются сотрудниками Музея в режиме работы, указанном в пункте 1.2.1 настоящего Регламента. При личном обращении в Музей заявители получают устные консультации.

1.2.7. Информация о правилах предоставления муниципальной услуги размещается: непосредственно в здании Музея, где можно получить следующую информацию:
- график работы Музея, времени консультирования, выдачи документов, номера телефонов для консультаций по вопросам получения записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии;
- образец заполнения заявления для получения муниципальной услуги;
- сроки рассмотрения документов для предоставления муниципальной услуги.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги — Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.

2.2. Наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу – МУК «Картинная галерея» городского округа Балашиха.

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги

Результатом предоставления муниципальной услуги является:

- Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии или отказ в предоставлении Услуги.

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в срок, не превышающий 3-х календарных дней со дня получения заявления.

2.5. Нормативно-правовое регулирование предоставления муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом от 26.05.1996 № 54-ФЗ «О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации» (ред. от 23.02.2011 № 19-ФЗ);
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ (ред. от 06.04.2011) «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (принят ГД ФС РФ 07.07.2010);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 №478 «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет»;
- Распоряжением Правительства РФ от 25 апреля 2011 г. № 729-р «Перечень услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме»;
- Уставом городского округа Балашиха, принятым решением Совета депутатов Балашихинского района Московской области от 27.05.1997 г. № 13/45;
- Положением об Управлении по культуре, физической культуре, спорту и делам молодёжи Администрации городского округа Балашиха, утвержденным решением Совета депутатов городского округа Балашиха от 02.07.2009 г. № 6/39;
-Уставом МУК «Картинная галерея»утверждённым в 2009г., утверждённым распоряжением главы от 15.09.2009 № 674/8-ПА.

2.6. Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги:

2.6.1. Документом, необходимым для получения заявителем муниципальной услуги, является рекомендуемая форма заявления (см. Приложение 1).

2.6.2. Заявление направляется по электронной почте.

2.7. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- отсутствие сведений о фамилии, имени и отчестве заявителя, почтовом адресе – для физических лиц;
- отсутствие полного наименования, адреса местонахождения – для юридических лиц.

2.8. Сведения о стоимости предоставления муниципальной услуг.

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.9. Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги

Заявление о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в течение рабочего дня.

III. Административные процедуры

3.1. Последовательность административных действий (процедур).

3.1.1. Последовательность административных действий (процедур) при предоставлении муниципальной услуги осуществляется в соответствии с блок-схемой (приложение № 2 к административному регламенту).

3.1.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные действия (процедуры):
- прием и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги;
- запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии в специальный журнал учёта (Приложение 4) или уведомления об отказе в Записи (приложение 3).

3.2. Прием и регистрация заявлений.

3.2.1. Основанием для начала административного действия (процедуры) по приему и регистрации заявления является обращение заявителя или его представителя в музей по электронной почте.

3.2.2. Днем поступления заявления считается дата его регистрации уполномоченным должностным лицом музея.

3.2.3. Специалист музея по электронной почте направляет заявителю уведомление (приложение 3), где указывает тему экскурсии и время ее проведения.

3.5. Отказ в предоставлении Информации.

3.5.1. Основанием для подготовки отказа в Записи является несоответствие поданного заявления требованиям пункта 2.6 административного регламента;

3.5.2. Специалист музея направляет уведомление об отказе в записи по электронному адресу заявителя.

3.5.3. В уведомлении заявителю указываются причины, послужившие основанием для принятия решения об отказе в Записи.

3.5.4. Срок направления уведомления – 3 дня, начиная со дня подачи заявления.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляет директор Музея.

4.2. Основанием для проверок является конкретное обращение, жалоба заявителя.

4.3. Специалисты Музея, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка проведения административных процедур, установленных настоящим Регламентом.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц

5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) должностного лица в досудебном порядке.

5.1.1. Заявитель имеет право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) директору музея.

5.1.2. При обращении заявителя в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения.

5.1.3. Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, а также свою фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

5.1.4. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.

5.1.5. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

5.2 Заявитель вправе обжаловать решение, принятое в ходе предоставления муниципальной услуги, действия (бездействия) должностного лица в судебном порядке, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Приложение:

Образец заявления на предоставление услуги