A
A
A
A
A
Деятельность губернатора
Печать

Приёмная Администрации

Как обратиться в Администрацию Городского округа Балашиха?

• Направить заявление, жалобу или предложение в письменном виде по почте на адрес: 143900, МО, г. Балашиха, пр.  Ленина, дом 11;

• Направить заявление, жалобу или предложение в письменном виде через МБУ Городского округа Балашиха «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению Городского округа Балашиха», расположенный по адресу: г. Балашиха, ул. Советская, д. 4.  Часы работы МФЦ: пн-сб 8.00-20.00, вс – выходной;

• Через официальный сайт органов местного самоуправления Городского округа Балашиха, сервис «Вопрос-ответ», заполнив форму обращения;

• Записаться на личный приём к заместителям Главы Администрации Городского округа Балашиха и Главе Городского округа Балашиха

______________________________________________________________________________________________________________________

Порядок работы с обращениями граждан в Администрации Городского округа Балашиха

Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Законом Московской области от 5 октября 2006 года №164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан», Административным регламентом рассмотрения обращений граждан в Администрации Городского округа Балашиха. Организация приема граждан, обеспечение рассмотрения обращений граждан относится к полномочиям управления делами Администрации Городского округа Балашиха

 

Работа с обращениями граждан включает в себя:

• приём и первичная обработка письменного обращения;
• регистрация и аннотирование поступившего обращения;
• направление обращения на рассмотрение;
• рассмотрение обращения в структурных подразделениях Администрации;
• рассмотрение обращения, поступившего в отдел по работе с обращениями граждан и организаций организационного управления;
• постановка обращения на контроль;
• продление срока рассмотрения обращения;
• оформление ответа на обращение;
• предоставление справочной информации о ходе рассмотрения письменного обращения;
• порядок и формы контроля за исполнением обращения.

_________________________________________________________________________________________________________________________

Требования к письменному обращению

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование органа местного самоуправления, в которое направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы (либо их копии).

Обращение, поступившее в орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном  Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Органы местного самоуправления, их должностные лица, которым направлено обращение, вправе не рассматривать его по существу, если:

• в обращении гражданина в письменной форме или в форме электронного документа содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы или ответы в форме электронного документа, по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу;
• по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;
• в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
• в обращении не указаны фамилия обратившегося гражданина и почтовый адрес для ответа;
• от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;
• текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
• ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно или в форме электронного документа сообщается обратившемуся гражданину. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.

_____________________________________________________________________________________________________________________________

Срок рассмотрения обращений граждан

Письменное обращение, поступившее в Администрацию или должностному лицу в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в отделе по работе с обращениями граждан и организаций организационного управления, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения обращения.

Рассмотрение обращений, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.

Руководители структурных подразделений Администрации Городского округа Балашиха вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений.

Продление сроков рассмотрения обращений осуществляется в соответствии с ФЗ от 2 мая 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

______________________________________________________________________________________________________________________________

Результаты рассмотрения письменных обращений граждан

Конечным результатом рассмотрения обращения является направление заявителю письменного ответа, содержащего результаты рассмотрения его обращения.

Обращение считается исполненным, если все поставленные в нем вопросы рассмотрены, приняты или планируется принять необходимые меры, и заявителю дан письменный ответ или направлен промежуточный ответ о продлении срока исполнения.

______________________________________________________________________________________________________________________________

Информация о рассмотрении обращений граждан, поступивших в Администрацию Городского округа Балашиха 

Одним из приоритетных направлений работы в Администрации Городского округа Балашиха является работа с обращениями и заявлениями граждан, организация личного приема населения. Обращаясь в органы местного самоуправления, граждане реализуют свое конституционное право, непосредственно участвуют в жизни города, ведут диалог с властью. Основная цель работы с населением – это знать и чувствовать настроение людей, получать информацию о том, как реагирует население на социально-экономическую политику, которую проводит Администрация Городского округа, своевременно давать исчерпывающий ответ, если в данное время практическое решение вопроса невозможно по объективным причинам, проводить разъяснительно-консультативную работу.

Администрация Городского округа Балашиха предоставляет информацию о количестве письменных обращений, поступающих в адрес Администрации Городского округа, и рассмотренных обращений граждан на личном приеме Главы Городского округа и заместителей Главы Администрации Городского округа Балашиха. В 2015 году в Администрацию Городского округа Балашиха поступило 16402 обращения граждан, что на 4023 обращения больше в сравнении с 2014 годом. Руководителями Администрации Городского округа Балашиха на личном приеме было принято 1202 граждан, из них 350 – Главой Городского округа. В результате проделанной работы по рассмотрению обращений граждан просьбы 1773 жителей решены положительно, 13300 заявителям даны письменные разъяснения на поставленных в обращениях вопросы, 127 гражданам отказано в удовлетворении их обращений.  Всего в 2016 году в Администрацию Городского округа Балашиха поступило 16410 обращений граждан, что на 8 обращений больше, чем за предыдущий период 2015 года, из них: письменных обращений – 9639, из Правительства Московской области – 5809, принято граждан на личном приеме – 962, в том числе Главой Городского округа – 343. Из общего количества рассмотренных обращений от жителей города решено положительно 720 проблемных вопросов, даны разъяснения по 14706 обращениям граждан, отказано по 22 обращениям. По обращениям граждан, требующим дополнительной проверки, осуществляются выезды на место.

Основными обращениями граждан в Администрацию Городского округа Балашиха являются следующие темы:

-строительство и архитектура: перепланировка жилых помещений, разрешение на строительство и ввод в эксплуатацию жилых домов, присвоение адресов объектам недвижимости;

-коммунальное и дорожное хозяйство: благоустройство города, детских площадок, улиц;

-экология и землепользование: установление границ земельных участков, выделения земельных участков для дачного строительства;

-социальное обеспечение: оказание материальной помощи, предоставление мест в детских дошкольных учреждениях.

Организация личного приема граждан проводится регулярно Главой Городского округа и заместителями Главы Администрации Городского округа в соответствии с утвержденным графиком. График приема для сведения населения размещается на информационном стенде  управления делами Администрации Городского округа Балашиха, публикуется в общественно-политической газете «Факт», размещается на официальном сайте Городского округа Балашиха запись на прием. Также одной из форм работы с обращениями граждан являются рубрика "Вопрос-ответ", размещенная на сайте Городского округа Балашиха, прямые эфиры Главы Городского округа и заместителей Главы Администрации Городского округа на телеканале  "360° Подмосковье" в Балашихе. График проведения прямых эфиров утверждается Главой Городского округа и заблаговременно доводится жителям города.

______________________________________________________________________________________________________________________

ДОКУМЕНТЫ